Kết quả một cuộc khảo sát về mức độ hài lòng mới được công bố gần đây thực sự đã làm cho Google choáng váng. Lần đầu tiên hãng này đã để mất vị trí dẫn đầu vào tay đối thủ cạnh tranh trực tiếp Yahoo.
 
Năm 2002, trường ĐH Michigan (Mỹ) bắt đầu đưa Google vào danh sách những hãng cần được khảo sát theo chương trình đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ACSI (American Customer Satisfaction Index). Kể từ đó Google liên tục đẫn đầu danh sách ACSI.
 
Nhưng theo đánh giá của ACSI năm nay Google chỉ giành được tổng cộng có 78 điểm, kém đúng một điểm so với đối thủ Yahoo. Nhưng khoảng cách mong manh đó cũng đã đủ để Yahoo vượt lên trở thành “nhà vô địch”. So với số điểm của năm ngoái Yahoo đã tăng thêm được 3 điểm còn Google mất đi 3 điểm.
 
Trong những năm gần đây khoảng cách điểm số giữa Google và Yahoo liên tục được rút ngắn lại. Năm ngoái khoảng cách vẫn còn là 5 điểm. Đến cuộc điều tra mùa thu năm ngoái khoảng cách đó xuống còn 2 điểm và đến nay không chỉ bằng mà Yahoo còn vượt lên trên Google một điểm.
 
Ông Larry Freed - Chủ tịch điều hành Foresee Result, nhà tài trợ chính cho ASCI - nhận định: “Yahoo đang dần nổi lên là một cổng thông tin điện tử hàng đầu thế giới”.
 
Theo ông Freed, sở dĩ năm nay Yahoo giành được kết quả khả quan như thế này là nhờ những bước đột phá trong việc thay đổi giao diện, tung ra những dịch vụ mới, cải tiến lại dịch vụ thư điện tử trên web … chứ không thực hiện những thay đổi trong công nghệ tìm kiếm. Trong khi đó, Google vẫn giẫm chân tại chỗ, không hề có một sự đổi khác nào trong suốt 3 năm trở lại đây.